會務服務人員禮儀培訓內容

社會上每天都有大型展會、開幕典禮、發布會、演唱會、年會等大型宣傳活動，需要大量固定的專職禮儀會務人員，但現在大多數的禮儀小姐是由學生兼職，未接受過系統培訓，質量不一，服務意識薄弱，導致參會人員的體驗感不佳。那么提升會務服務質量，規范服務流程，增強團隊凝聚力，是組織實施管理的會務服務人員的一種手段。會議服務禮儀是指接機禮儀、會議廳、會議室的環境規范和布置規范，會務服務人員需要同一套系統的培訓。那么，會務服務人員禮儀培訓內容有哪些呢？下面杭州會務公司小編為大家整理了一些基礎的會展業禮儀會務人員禮儀培訓及行為規范的培訓內容，希望對大家有所幫助哦！

 

禮儀會務人員禮儀培訓及行為規范

 

▲禮儀培訓課程

 

一、專業禮儀會務人員所必備的基本素質

1、高度的責任感

2、擁有的使命感

3、極大地自豪感

 

二、專業禮儀會務師所必備的基本技能

1、禮儀基礎知識 

2、言行舉止禮儀規范 

3、掌控基本接待禮節 

4、管理好自己的形象 

5、稱呼禮儀 

6、引導禮儀 

主要培訓語言、態度、問候

7、接待技巧

接待顧客=心（意愿）+技（言辭）+體（態度）

8、任何時候都要面帶做笑 

微笑是提升好感度的捷徑；沒有徽笑就沒有好的人際關系；微笑是禮儀會務人員首項培訓工作。

 

三、專業禮儀會務師儀表儀態訓練

 

▲禮儀會務師儀表儀態訓練

1、個人形象六要素

儀表、表情、舉止動作、服飾、談吐、態度

 

2、如何留下好印象

儀容整潔、儀態大方、姿勢端正、服飾清潔、態度端正、表情柔和、正視對方、輕聲細語、動作輕盈

2、發型與得體的妝容

4、基本的形體禮儀訓練

站姿、坐姿、步姿

 

正確站姿

頭正、肩平、臀垂、軀挺、腿并、

 

坐姿

前腿進入基本站立的姿態，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下，兩個膝蓋一定要并起來，腿放中間或放兩邊。

 

正確的行姿 

頭正肩平、雙目平視、方向明確、步幅適度、收腹挺胸、速度均勻、重心平穩、協調平衡

 

蹲姿

彎下膝蓋合并起來

臀部向下

上體保持直線

 

四、專業禮儀會務師接待禮儀與修養

1、接待禮節概要

2、甚本接待禮節 

3、親切易懂的說明，為賓客報供有用的值息 

4、談吐禮儀 

5、稱呼禮儀

6、引導禮儀 

7、送客禮儀

回味無窮的末輪效應

8、禮儀待客的三聲與三不講

待客三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲

三不講：不尊重對方的語言、不客氣的語言、不耐技的語言 

9、專業的禮儀會務師對老弱病殘的賓客官宦備至

10、專業的禮儀會務師在疲憊是接待眾多賓客的保持微笑

 

五、語言禮儀培訓

1、規范用語

2、問候語

3、請托語

4、致謝語

5、征詢語

6、應答語

7、贊賞語

8、推脫語

 

六、禮儀微笑服務

（一）面部表情  眼神的運用

1、注視的部位

2、注視的角度

3、注視的技巧

4、注視的時間

（二）面部表情  微笑

1、笑的種類

2、微笑的要領

3、笑容是提升好感度的捷徑

4、沒有笑容就沒有好的人際關系

5、帶著微笑出現在顧客面前