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2020年開年的一場“無妄之災”，讓整個服務業遭受了空前的打擊，相信很多在年前開過年度總結會的企業，都不得不在春節假期之后，收回自己的豪言壯語和遠大目標，僅僅為了“生存”而戰。且不論其他產業是否還能繼續生存，但是對于幾乎“斷水斷糧”的服務行業來講，這的確是一次非同尋常的考驗。作為企業的管理者，每天眼看著辛苦賺回來的凈利潤變成現在虧損，卻又無力阻止，相信不少人的心都在“滴血”，作為企業的老板更是承受著精神與物質的雙重壓力。
從疫情發生至今，美國、英國等國對于疫情的防控不力，到國內疫情防控的顯著效果，各國疫情的發展已經走向了完全不同的領域。但不管如何，在疫苗還沒有正式問世前，全球的人們都不得不接受長期與疫情共存的事實?？梢哉f，后疫情時代就這樣悄然到來，看似疫情對國內服務業的影響已經逐步減弱，餐廳、電影院等公共場所逐步開業，但對于行業來講，仍然需要尋找生存的“第二曲線”來面對后疫情時代帶來的不確定性。企業在戰略上的調整，并不是一件容易的事情，都需要背水一戰，做新的成本投入。而服務業最大成本又主要來自于人力成本的投入，怎么樣優化現有的人力資源結構保證公司的存活，并有余力投入“第二曲線”成為了很多服務業為主的企業都在思考的問題。
眼下客觀的說，誰都無法用特別樂觀的態度來預測疫情的結束時間，服務業還需要挺多久？還能挺多久？本文并不深究，因為各路行業大咖已經都給出了各類“處方”，企業各取所需“對癥下藥”即可。但是在突發的“黑天鵝”事件下急于促成的“第二曲線”人力資源轉型，沒有人力儲備，匆忙上馬的項目是沒辦法帶來新的支撐，反倒會帶來更大的負面效應。如果抱著不讓人閑著就是不虧的思維模式在繼續前行，結果是可想而知的。所以拒絕恐慌，冷靜的分析當下已有的人力資源如何分配，并與外部資源結合，才是企業利用人力資源的最高效方式。但是這次疫情到底會為未來的行業人力資源分配帶來什么新的方式呢？
筆者個人認為，因為后疫情時代的到來，常態化防疫已經不可避免，國家層面更是提出了國際國內“雙循環”的經濟模式，這都會加速服務業人力資源市場的再分配，更精細化的產業分工，更多樣的、更加專業的人力資源利用形式將慢慢浮出水面，筆者從幾個角度簡單分析一下目前服務業的人力資源再分配趨勢：
（一）在線員工的增長
疫情促進了線上協同辦公的推進，釘釘更是被賦予了世界級的待遇，被世衛組織推薦。未來更符合年輕人的線上協同辦公模式將越來越普及，無論是線上的辦公軟件，還是技術支持平臺也會更加完善。而“共享員工”的概念推出，更會加快這種新型人力資源方式的蛻變，未來更應該是在冊員工向在線員工逐步轉化，SOHO辦公成為了一種新潮的擇業選擇，從而推動人力資源市場人力的再分配。
（二）行業合作的增加
后疫情時期的服務業企業短期之內都無法快速恢復“元氣”，大部分企業都會選擇開源節流，降低人力成本投入，聚焦于重點業務。在重點業務更加專精的同時，因為“壯士斷腕”而暫時無法恢復的業務板塊或新項目，將促進更多企業之間的合作，為人力資源再分配奠定了商業基礎；
（三）更專精的服務企業
傳統服務行業的大部分人力組成來自于勞務外包，小部分來自企業直接雇傭培養，但是外包的崗位大多數為較為基礎崗位。他們都是重復性較高的機械性工作。而后疫情時代，人力資源市場的人員功能劃分將更具備專業性，也加快了依賴于服務業生存的配套人力資源產業升級，更具備專業素養的勞務外包崗位及團隊已經開始出現。而因疫情影響，服務業企業中具備一定技術要求的崗位被釋放出來，短期無法彌補，則可以通過項目合作的方式進行彌補。如果合作項目成功，取而代之的是按照單次項目采購的人力模式，這樣可以直接降低企業在“第二曲線”中投入的人力成本的風險。
（四）組織架構的迭代
在從事服務業企業中，大部分企業規模并不大，仍屬于小微企業，即便服務業中的一些巨頭企業，通過人力資源籌劃進行精細化的分割后，企業規模都有所縮減，實際在冊員工人數并不多。通過疫情的影響，也會倒逼小微服務業企業重新思考，迭代企業組織架構，來適應外部環境發展。因此更具備開放性的人力組織架構將出現，從而打破傳統的封閉式的企業人力資源架構，對外部人力資源市場將更具備包容性，并作為自身人力資源組織架構的補充。
以上，是筆者的一些淺見。筆者認為在這個時代大背景之下，將催生行業新的人力資源形態的誕生，打破企業內部傳統的經營模式，而變成企業內部人力資源分配更加市場化的競爭機制，因為如果企業外部的行業市場內有一個更加專業且具備良好溝通的人力團隊，采購人力的成本更低，創造的服務價值更高，那又為什么一定要用高成本來留下本來的內部團隊呢？用一句話糙理不糙的話來概括，當你拼命在教一頭“豬”上樹的時候，為什么不直接去找一只“猴”呢？
當然，筆者的并不是告訴大家可以大刀闊斧的砍掉自己一手精心培養的團隊，又或者不去培養自己的團隊，因為這也需要更具有性價比、高協同能力和服務標準的團隊在市場里面產生，但是筆者相信，會有更多的服務業企業從再分配的人力資源市場中，找到你企業內部和外部人力成本的平衡點，通過新的人力資源分配模式組建“第二曲線”，降低企業的風險，從容應對后疫情時代。相信在疫情之后，為人力資源再分配帶來的改變，會催生更多的變化模式，讓人力創造更大的價值。
文末，愿在接受著這次疫情洗禮的每一個服務業企業，都能轉危為安，在后疫情時代步步為贏。（杭州會議服務公司、年會策劃公司——伍方 郭嶺楠）
