傳統會議分為會議策劃和會務服務兩部分。會議側重于策劃,而會務更側重于服務。伍方會議服務在策劃大型專業會務時一定會做好的以下七項準備:
一、會務組
1、提前確定會務組房間號,并通知參會來賓。
2、會務組門牌明顯標識,便于來賓尋找。
3、建立酒店與會議團隊的溝通橋梁。
4、24小時值班制,解決參會來賓各類疑難問題。
5、開通網線便于與外界聯絡。
6、安排必要辦公設備辦公軟件及辦公用品,方便來賓使用。
二、數據統計
1、確定標準服務用語,提供優質服務。
2、根據客戶提供來賓名單,準確了解來賓會務信息。
3、根據臨行更改信息,及時調整相關數據。
4、準確安排接機、接站、住宿、用餐、VIP陪同及參會工作。
三、交通服務
1、按照數據統計時間,準確接送來賓。
2、根據來賓數量,合理安排車輛。
3、車輛張貼明顯標識,便于來賓尋找。
4、途中安排礦泉水及當天報紙,提供貼心服務。
5、安排值班車輛,處理應急事件。
6、大型客車配備服務人員及各類設施,設施包括:音樂及DVD光盤、垃圾袋等。
四、住宿安排
1、重要來賓房間提前查房,設施包括:衛生、溫度、氣味、網絡、電視、冰箱、淋浴、馬桶。
2、服務包括:歡迎卡、會議資料、鮮花、水果、報紙及特殊需求。
3、協助酒店辦理來賓入住登記及退房手續。
4、每日根據日程安排,確定標準語言,通知酒店總機叫早。
五、會議安排
1、根據具體會議流程安排好會議的時間地點。
2、提前檢查好會場布置情況,會場燈光和會議設備情況。
六、餐飲安排
1、根據流程安排之路水牌方便客戶尋找用餐地點。
2、提前檢查各餐及茶歇準備狀況,確保按時開餐。
七、醫療保障
1、配備醫療人員,解決突發事件。
2、提前購買常備藥品,種類包括:感冒、消炎、暈車、嘔吐、腹瀉、創傷、止痛、解暑、酒精、碘酒、氧氣袋等。
3、基本設備包括:體溫表、聽診器、手電筒、棉簽等。
資料整理:伍方會議服務